FAQ – fiche de questions et réponses

• Combien d'employés travaillent chez lululemon?
  lululemon emploie actuellement environ 1700 personnes. Ce nombre est sujet à changement puisque l'entreprise ne cesse de croître!
• Où se trouve le Centre de soutien aux détaillants lululemon athletica?
  Le Centre de soutien aux détaillants lululemon athletica est situé au 1945 McLean Drive, à Vancouver, au Canada.
• Quel est notre marché cible?
  Cette réponse s'adresse à tous les élèves qui rédigent leur dissertation à notre sujet. Hum! Qu'est-ce qu'un marché cible au juste? Hé bien, sans nous étendre longuement sur la définition de ce terme du jargon de la commercialisation, disons que nos vêtements sont destinés aux femmes et aux hommes actifs : des personnes qui travaillent, qui s'amusent et qui partagent une même vision au chapitre de la création d'un mode de vie plus sain permettant de vivre plus pleinement, en meilleure santé, et d'être plus heureux!
• Quel est l'énoncé de mission de lululemon?
  La MISSION de lululemon Nous aspirons à faire de ce monde un lieu de vie extraordinaire, où il est possible de s'accomplir et de réaliser de grandes choses.
• Quel est la vision de lululemon?
  Promouvoir la santé et favoriser la réussite personnelle au sein de la collectivité ici et ailleurs dans le monde.
• Qu'est-ce que le Manifeste lululemon et comment s'intègre-t-il à la vision de l'entreprise?
  Le Manifeste Lululemon est notre « profession de foi » et notre source d'inspiration. Il s'agit d'une série d'énoncés auxquels nous croyons et qui incarnent la vision, la culture et les convictions de notre entreprise. Ce manifeste fait partie intégrante de tous les apects de notre travail : fabricant de vêtements de sport dont les lignes s'inspirent des tenues de yoga, lululemon promeut la santé et le mieux-être. Nous croyons qu'il est important d'adopter un mode de vie actif, car celui-ci permet à la fois de vivre plus longtemps et d'être plus heureux. L'important dans la vie, c'est que l'équilibre soit maintenu entre le travail, le repos et les activités personnelles. Accordez-vous le temps de prendre une pause-café en compagnie de votre meilleure amie ou de votre meilleur ami, ou de faire des promenades à la plage (si la plage ne se trouve pas à proximité, optez pour une solution de rechange). Pour lire notre manifeste, veuillez consulter la section « Manifeste lululemon » qui se trouve sous la rubrique « Culture » de notre site Internet.
• Comment le nom de lululemon a-t-il vu le jour? Quel est le logotype officiel de lululemon et que symbolise-t-il?

  Le nom et le logo de lululemon ont été créés par Chip Wilson, fondateur de lululemon. La lettre « A » stylisée, qui compose le logotype et que l'on trouve sur tous les vêtements lululemon, a donné lieu à de nombreuses interprétations. Celles-ci vont de la représentation de la coiffure désinvolte d'une jeune fille à la représentation d'une partie sensuelle du corps de la femme (à vous de deviner).

  À l'origine, ce « A » constituait la première lettre du nom « Athletically Hip » qui était, à l'époque, l'un des 20 noms proposés à la première équipe de stylistes. Ces premiers stylistes aimaient bien la lettre « A » stylisée, mais ils préféraient le nom « lululemon ».

• Quels tissus lululemon utilise-t-elle dans la fabrication de ses vêtements?
  Les tissus employés diffèrent suivant nos lignes de vêtements. Il s'agit du:

  • LuonMC – Tissu composé de nylon à 86 % et de lycra à 14 %. Ce tissu absorbe l'humidité et l'éloigne de la peau. De plus, il est extensible dans quatre sens, offrant ainsi une liberté totale de mouvement.
  • WDW MC (« Wet Dry Warm », qui chasse l'« humidité » et qui garde au « sec » et au « chaud ») – Tissu composé de polyester à 100 %. Ce tissu léger absorbe l'humidité et l'évacue à l'extérieur tout en étant perméable à l'air.
  • Jersey bouclette extensible – Tissu composé de coton à 86 %, de polyester à 9 % et de lycra à 5 %. Le lycra est un tissu qui conserve très bien sa forme et qui assure au vêtement une grande liberté de mouvement.
  • PolartecMD Power ShieldMD – Ce tissu appartient à la toute dernière génération des tissus de type « soft shell » (coquille souple), conçus pour les vêtements techniques d'extérieur. Ce concept vestimentaire va au-delà du système bicouche traditionnel – lequel est composé d’une couche isolante en laine polaire et d’une couche extérieure à la fois hydrofuge et perméable à l'air –, car il s'agit ici d'un système monocouche qui offre une protection optimale dans toutes les conditions météorologiques, même dans les pires intempéries, tout en étant plus perméable à l'air, plus résistant à l’abrasion et plus extensible. Tout cela dans le but de vous procurer un plus grand confort pendant vos activités de plein air.
  • Tissu compressif – Ce tissu favorise la circulation sanguine pendant une séance d'entraînement ou de sport. Cette amélioration de circulation sanguine aide les athlètes à conserver leur souplesse et à obtenir un meilleur rendement.
  • Interlock Sport (Delight) – Tricot interlock composé de fils de polyester à 100 %, perméable à l'air, qui absorbe l'humidité et l'évacue à l'extérieur et qui sèche rapidement.
  • Coolmax – Tissu composé de polyester à 90 % et de lycra à 10 %. Le tissu Coolmax absorbe la sueur et l'évacue vers la couche extérieure du tissu. Il sèche plus rapidement que n'importe quel autre tissu.
  • Dry Release « Incroyable » – Tissu composé de polyester à 80 %, de coton à 12 % et de lycra à 8 %. Ce tissu chasse l'humidité en lui permettant de traverser la surface du tissu, de façon à ce qu'elle s'évapore rapidement. La capacité d'absorption du tissu Dry Release « Incroyable » est inhérente à celui-ci, par conséquent elle ne disparaît pas au lavage.
  • Élévation – Tissu composé de nylon à 100 %. Le tissu Élévation est absorbant et résistant. Idéal pour la randonnée comme pour l'escalade, il peut aussi se porter tous les jours.
  • Microfibre – Tissu composé de polyester à 100 %. Ce tissu léger et semi-perméable, composé de fibres très fines, résiste au froissement.
  • Performance – Tissu composé de polyester à 92 % et de lycra à 8 %. Tissu absorbant dont l'envers du tissu est brossé, afin d'accéler le processus d'absorption de l'humidité.
  • Singtex – Tissu composé de polyester à 92 % et de lycra à 8 %. Ce tissu léger et résistant à l'eau est très perméable à l'air.
  • Sportmesh – Tissu à mailles composé de polyester à 92 % et de lycra à 8 %. Sportmesh est un tissu léger qui absorbe l'humidité et l'éloigne de la peau. On y a ajouté du lycra, ce qui lui procure ainsi une plus grande souplesse, vous offrant ainsi une plus grande liberté de mouvement.
  • Polyester-coton extensible – Tissu composé de coton à 86 %, de polyester à 9 % et de lycra à 5 %. Ce tissu contient un mélange de lycra, afin qu'il conserve sa forme tout en vous procurant une plus grande liberté de mouvement.
  • Micropolyester extensible – Tissu composé de polyester à 92 % et de lycra à 8 %. Ce micropolyester extensible est doux au toucher, ne bouloche pas, ne se décolore pas et conserve sa forme.
  • Velours – Tissu composé de polyester à 92 % et de lycra à 8 %. Ce tissu, utilisé dans la fabrication de tenues sportives, conserve sa forme et vous garde au frais par temps chaud.
• Quelles sont les caractéristiques techniques des vêtements lululemon?
  • Tous les vêtements lululemon sont dotés de coutures plates afin de prévenir le frottement ou l'irritation de la peau.
  • Tous les pantalons et toutes les vestes ont été prélavés pour garantir à nos clients un ajustement parfait.
  • Nous posons les fermetures éclair sur les vestes Lululemon uniquement après avoir procédé au prélavage de ces dernières, de manière à ce qu'elles ne se déforment pas au lavage.
  • D'autres caractérisiques techniques s'ajoutent aux vêtements lululemon, selon le type de vêtement dont il s'agit et l'usage auquel ce dernier est destiné. Cela dit, nous vous invitons à nous rendre visite dans l'un de nos magasins et à venir faire un brin de causette avec l'un de nos éducateurs. Tous nos éducateurs connaissent les caractéristiques techniques de chacun des vêtements lululemon et ils se feront un plaisir de vous faire profiter de leurs connaissances!
• Quelle est la meilleure façon de prendre soin des vêtements lululemon?
  • Pour prolonger la durée de vie de vos pantalons, il est recommandé de les laver à la machine, dans de l'eau froide, et de les suspendre pour les faire sécher ou de les faire sécher à plat.
  • N'utilisez pas d'assouplissant, car le tissu perdrait alors sa capacité d'absorption.
  • Veuillez laver à part les vêtements en LuonMC. Ne les laver jamais avec des vêtements en coton, ni avec des vêtements comportant du velcro ou des fermetures à glissière, ni avec tout autre accessoire abrasif.
• lululemon dispose-t-elle d'un catalogue?
  Chez lululemon, les modèles et les couleurs de vêtements sont actualisés environ tous les 45 jours. Cela réduit donc grandement les possibilités en matière de catalogues imprimés. Nous avons donc choisi de vous les présenter en les intégrant aux photos des ambassadeurs lululemon que vous verrez en visitant l'ensemble du site Internet lululemon.com. Alors, assurez-vous d'y retourner souvent pour voir quelles sont nos nouvelles lignes de vêtements.
• Quelle est la politique de retour de lululemon?
  Tout ce qu'il y a de plus simple! Nous accepterons les retours ou nous procéderons à l'échange de tout vêtement Lululemon qui n'aura pas été porté dans un délai de 14 jours suivant la date son achat et sur présentation d'un reçu. En ce qui concerne les acheteurs transfrontaliers, nous procéderons uniquement à l'échange de tout vêtement Lululemon qui n'aura pas été porté dans un délai de 14 jours suivant la date son achat et sur présentation d'un reçu; nous n'acceptons aucun retour et n'effectuons aucun remboursement. Dans tous les cas, les étiquettes devront encore être attachées au vêtement. Les articles pourront être retournés ou échangés dans n'importe quel magasin Lululemon. Dans tous les cas, nous n'effectuons aucun remboursement. Mais selon le cas, soit nous procéderons à un échange, soit nous accorderons une note de crédit.
• Comment les clients peuvent-ils participer à la conception des nouveaux produits lululemon?
  Si vous souhaitez nous aider à créer de nouveaux modèles de vêtements, nous aimerions beaucoup avoir votre apport. Vous pourrez le faire, sous la forme d'un dessin, en vous rendant dans l'un des commerces de détail Lululemon pour y remplir un « formulaire de conception ». Nous n'avons qu'une seule exigence : le modèle que vous nous proposerez devra s'intégrer à notre vision qui consiste à « fournir aux gens des éléments – qu'il s'agisse de vêtements ou d'accessoires de grande qualité, d'informations ou de services – qui les aideront à vivre plus longtemps, en meilleure santé, et à profiter plus pleinement de la vie ». Ce formulaire sera ensuite acheminé directement à notre équipe de stylistes qui l'examinera. Si nous choisissons votre modèle pour le réaliser et que nous en vendons plus de 1000 exemplaires, alors nous vous donnerons gratuitement un exemplaire de ce vêtement. Alors, qu'attendez-vous pour commencer à nous soumettre vos dessins? Nous pourrions même donner votre nom à l'un de ces modèles!
• En quoi consistent les réunions de l'équipe de stylistes?
  Deux fois par an, dans chaque magasin Lululemon, nous organisons une réunion de l'équipe de stylistes. Lors de ces réunions, notre équipe de stylistes rencontre des instructeurs de yoga et des athlètes locaux, ainsi que des membres de la collectivité locale ayant du savoir-faire dans le domaine du stylisme, afin de recevoir leurs commentaires sur les fonctionnalités et sur la conception de nos produits.
• Arrive-t-il à lululemon d'accorder des réductions sur ses produits?
  Hum! nous n'avons pas pour pratique de mettre en vente nos vêtements. Il se pourrait que nos anciens échantillons ou que nos anciennes lignes de vêtements fassent occasionnellement l'objet d'une réduction, si les stocks ne sont pas épuisés.
• Je fréquente actuellement un collège ou une université. Pourriez-vous m'envoyez des renseignements au sujet de votre entreprise et de vos produits?
  Hé bien! chers élèves... la recherche ne consiste-t-elle pas à déployer des efforts pour dénicher l'information... vous attendiez-vous à ce qu'elle vous soit donnée sur un plateau d'argent? : Notre site Internet, Lululemon.com, vous donne accès à un large éventail de renseignements. Nous espérerons que vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin ici. Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@lululemon.com. Bonne chance dans vos études!
• Combien de magasins lululemon possède-t-elle actuellement et où sont-ils situés?
  lululemon possède actuellement des magasins au Canada, aux États-Unis et en Australie. Au Canada, nous avons des magasins à Vancouver, à Victoria, à Whistler, à Edmonton, en Saskatchewan, à Calgary, à Toronto, à Oakville, à Montréal et à Ottawa. Aux États-Unis, nos magasins se trouvent à Santa Monica, à San Francisco, à New Port Beach et à Seattle. Pour visualiser les listes mises à jour de tous nos magasins, veuillez cliquer ici.
• Où lululemon fabrique-t-elle ses produits?
  Actuellement, la majeure partie de la production est effectuée au Canada, à Vancouver et à Toronto. Un petit pourcentage de cette production est expédiée à l'étranger, puisqu'il n'est désormais plus possible pour nous de fabriquer tous nos produits au Canada. Cependant, nous nous engageons à maintenir les mêmes normes de travail élevées dans nos usines de fabrication situées à l'étranger que dans nos usines de fabrication canadiennes.
• À part ses magasins, quels autres canaux de distribution lululemon choisit-elle d'utiliser?
  Chez lululemon athletica, nous préférons interagir avec nos clients par le truchement de nos commerces de détail. Nos éducateurs aident nos clients à bénéficier de tous les avantages et de toutes les caractéristiques techniques de nos produits. Les produits lululemon sont aussi vendus en gros dans des commerces de détail ainsi que dans les studios de yoga et dans les studios Pilates partout dans le monde. S'il n'y a pas de magasin lululemon à proximité de chez vous, veuillez communiquer avec notre Centre de sensibilisation de la clientèle (CSC) en composant le numéro sans frais 1-877-263-9300. Nous serons heureux de vous aider.
• lululemon accorde-t-elle de l'aide financière sous forme de commandite, de patronage ou de mécénat d'entreprise?
  Le programme de commandites lululemon est connu sous le nom de « Équipe de R et D lululemon » (c.-à-d. recherche et développement lululemon). Par le truchement du programme Équipe de R et D lululemon, lululemon accorde une réduction de 15 % sur tous ses vêtements aux athlètes et aux instructeurs de yoga ou de conditionnement physique de la collectivité. Nous consentons cette réduction aux milieux du yoga, du sport et de la santé, en guise de remerciement pour leur contribution à la promotion de la santé et du mieux-être. En retour, nous leur demandons de nous faire part de leurs commentaires en ce qui a trait aux fonctionnalités, à la durabilité et au style de nos produits. Si vous souhaitez en savoir davantage sur ce programme, veuillez vous adresser au magasin lululemon de votre quartier.
• Qu'est-ce qu'un ambassadeur lululemon? Qui sont les ambassadeurs lululemon cette année?
  En plus des athlètes qu'elle parraine, lululemon choisit avec le plus grand soin quelques ambassadeurs pour représenter l'entreprise. Il s'agit d'athlètes ou d'instructeurs locaux, ou de personnes qui sont des modèles pour la collectivité, qui incarnent tous le mode de vie lululemon. Ils ont pour mandat de mettre nos vêtements à l'épreuve jusqu'à leur dernière limite et de nous faire part de leurs commentaires par la suite. Nous choisissons de nouveaux ambassadeurs chaque année. Pour connaître quels sont nos ambassadeurs actuels, visitez la section « Magasins lululemon » qui se trouve sous la rubrique « Vêtements lululemon » de notre site Internet. Ensuite, faites votre choix parmi la liste de pays qui figurent sous la rubrique « Trouver un magasin lululemon près de chez vous ». Et puis sélectionnez une province, un état ou une ville (selon le pays que vous aurez choisi). Ensuite, sélectionnez un magasin. Et puis consultez la section sous-jacente intitulée « Ambassadeurs lululemon »
• Quelle différence y a-t-il entre un ambassadeur communautaire et un ambassadeur international?
  Notre programme communautaire, qui auparavant s'adressait uniquement aux ambassadeurs locaux, s'étend maintenant aux ambassadeurs internationaux. Si vous désirez en savoir davantage sur ce programme, veuillez envoyer un courriel adressé à Jacklyn, Relations communautaires mailto:jjosephson@lululemon.com
• Puis-je devenir mannequin pour lululemon?
  Nous vous remercions de votre intérêt, mais chez Lululemon, nous n'engageons pas de mannequins pour nos séances photo. Nous préférons employer des personnes qui incarnent la culture de notre entreprise et dont le mode de vie correspond à celui que nous promouvons. C'est pourquoi nous faisons souvent appel à nos ambassadeurs en tant que mannequins.
• Quels sont les projets d'avenir de lululemon?
  Lululemon connaît une croissance phénoménale. Cependant, la rapidité à laquelle croîtra l'entreprise est proportionnelle au rythme de recrutement de gens compétents souhaitant à la fois travailler pour nous et contribuer à la croissance de notre entreprise. La croissance de lululemon repose entièrement sur le recrutement de personnes désireuses de promouvoir la santé et de favoriser la réussite personnelle au sein de leur collectivité et ailleurs dans le monde. Nous sommes activement à la recherche de bons partenaires qui contribueront à la croissance de l'entreprise dans toutes les régions du monde.
• Quelles sont les activités philantropiques de lululemon?

  Étant donné que notre vision consiste à promouvoir la santé et à favoriser la réussite au sein de la collectivité, nous croyons fermement au bénévolat, à l'engagement communautaire, ainsi qu'au soutien des associations et des organismes de bienfaisance. Chaque centre d'affaires lululemon soutient une association caritative ou une oeuvre de bienfaisance qui, selon son appréciation, s'intègre à la vision de l'entreprise.

  À Vancouver, Lululemon appuie principalement le centre de soins intégrés « InspireHealth », un remarquable centre de recherche en cancérologie qui donne aux patients leur autonomie et le choix du processus de guérison. Chaque année, nous préparons un événement intitulé « Soirée Flip Flop » qui se déroule au mois d'août. Il s'agit de la plus importante collecte de fonds organisée par lululemon au profit de cet organisme. Nous commanditons aussi le « Camp Moomba » qui est un camp d'été pour les enfants atteints du sida. Pour obtenir plus de renseignements sur les activités philantropiques de Lululemon dans votre localité, veuillez communiquer avec le magasin lululemon le plus près de chez vous.

• Quel type de programme de recyclage lululemon a-t-elle mis en place?
  Nous favorisons le recyclage et nous en assurons la mise en oeuvre dans la pratique dans tous nos magasins et bureaux, ainsi que dans toutes nos usines de fabrication. Nous sommes en train de mettre en place un Service de durabilité qui aura pour mandat de faire passer la durabilité environnementale au palier suivant.

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